VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGA ELEKTRONINĖS KOMERCIJOS KONTEKSTE Agne Makauskaitė © 2002, Vilnius

Turinys: Įžanga .............................................................................................................................................. 4 I Vartotojų teisių reguliavimas ......................................................................................................... 6 1.1. Bendrosios nuostatos, istorinė raida.......................................................................................... 6 1.2. Vartotojų teisių gynimo institucijos ir organizacijos .............................................................. 11 II. Pagrindiniai vartotojų apsaugos elektroninėje aplinkoje reguliavimas ..................................... 12 2.1. Reguliavimo ypatumai ir šaltinių apžvalga ............................................................................. 12 2.2. Pagrindinės sąvokos ................................................................................................................ 19 III. Pagrindiniai vartotojų apsaugos elektroninės komercijos kontekste principai......................... 21 IV. Sutarties ryšio priemonėmis sudarymas: ofertos ir akcepto ypatumai ..................................... 25 4.1. Oferta ar kvietimas ją pareikšti? Akceptas.............................................................................. 26 4.2. Ofertos ir akcepto formos reglamentavimo ypatumai Lietuvoje ir ES.................................... 29 4.3. Click-wrap susitarimų ypatumai ............................................................................................. 31 V. Vartotojų teisės iki sutarties sudarymo bei ją sudarant ............................................................. 33 5.1. Teisė į informaciją................................................................................................................... 33 5.1.1. Vartotojo teisė į išankstinę informaciją................................................................................ 34 5.1.2. Vartotojo teisė į informacijos patvirtinimą .......................................................................... 38 5.2. Teisė į sutarties sudarymo patvirtinimą................................................................................... 40 5.3. Teisė atsisakyti sutarties.......................................................................................................... 42 VI. Vartotojų teisės sutarties vykdymo metu ................................................................................. 45 6.1. Prekių pristatymas ir paslaugų suteikimas .............................................................................. 45 6.2. Teisė į kokybiškas bei saugias prekes ir paslaugas ................................................................. 46 VII. Nesąžiningos sutarčių sąlygos ................................................................................................ 48 XIII. Ginčų sprendimas ir teisinės gynybos priemonės:................................................................. 52 8.1. Jurisdikcijos problemos........................................................................................................... 52 8.2. Taikytina teisė ......................................................................................................................... 55 8.3. Alternatyvūs ginčų sprendimo būdai (ADR), ginčų sprendimas tiesioginės kreipties metodais (ODR)............................................................................................................................................ 58 IX. Vartotojų teisė į privatumą sudarant sutartis ryšio priemonėmis............................................. 61 Išvados........................................................................................................................................... 68