ANKETA

(Užpildo įmonė)

Data .............

Teikiame atsakymus dėl programos „Vartotojams atsakingas verslas“ (VAV) kriterijų:

Įmonės veiklos VAV programos kriterijai:

1. Užtikrinamas vartotojų informavimas apie jų teises;

2. Vykdoma sąžininga komercinė veikla;

3. Tinkamai informuojama apie nesaugius produktus;

4. Vartotojų skundai sprendžiami atsižvelgiant į teisėtus jų reikalavimus;

5. Užtikrinama iš vartotojų gautų asmens duomenų apsauga;

6. Teikiama parama vietos bendruomenėms.

Kriterijų įgyvendinimo priemonės

1. Užtikrinamas vartotojų informavimas apie jų teises:

Vartotojui suteikiama lengvai prieinama informacija raštu, o papildomai – ir vizualiomis priemonėmis (video ar TV monitoriuose), garso įrašais garso įrenginiuose ir informavimo priemonėse, o, paprašius, ir žodžiu.

Įmonės atsakymas: …………………………………………………………………………………

1.1. Informacija apie vartotojų teises bei aktualijas vartotojams pateikiamos ir kitomis priemonėmis (ne mažiau, kaip keturios pasirinktos priemonės), kurios aprašomos paraiškoje:

Įmonės atsakymas: ……………………………….………………………………….………….…...

2. Vartotojų skundai sprendžiami atsižvelgiant į teisėtus jų reikalavimus:

2.1. Įmonė imasi prevencinių priemonių tam, kad būtų išvengta skundų;

2.2. Įmonė naudoja taikaus susitarimo pagrindu pagrįstus metodus, alternatyvias ginčų ir konfliktų sprendimo ir kompensavimo procedūras. Vartotojams šios procedūros yra teikiamos nemokamai;

2.3. Įmonėje yra parengta, patvirtinta ir viešai prieinama skundų nagrinėjimo tvarka;

2.4. Informacinėje lentoje yra nurodyti vartotojų teisių apsaugos tarnybų kontaktai.

Įmonės atsakymas: ………………………..………………………………………………………...

3. Tinkamas informavimas apie nesaugius produktus:

3.1. Įmonėje yra parengta, patvirtinta  vartotojų informavimo apie nesaugių produktų išėmimo iš rinkos tvarka.

Įmonės atsakymas: …..……………………………………………………………………………...

4. Vykdoma sąžininga komercinė veikla:

4.1. Nėra įtraukta į valstybinių ir nevalstybinių institucijų ar organizacijų įmonių sąrašus, kaip vengiančios taikiai spręsti pagrįstus vartotojų skundus;

4.2. Nėra pagrįstai viešai žinomos neigiamos informacijos apie įmonę.

Įmonės atsakymas: ……...…………………………………………………………………………...

5. Užtikrinama iš vartotojų gautų asmens  duomenų apsauga:

5.1. Gerbia vartotojo asmeninio gyvenimo neliečiamumą ir užtikrina asmens duomenų apsaugą;

5.2. Vartotojo asmeniniai duomenys nėra perduodami trečiosioms šalims;

5.3. Asmeniniai vartotojų duomenys naudojami tik vartotojui sutikus ir vykdomi verslo tikslais.

Įmonės atsakymas: …...……………………………………………………………………………...

6. Teikiama parama visuomeninėms organizacijoms ir vietos bendruomenėms:

6.1. Bendradarbiauja su vietos bendruomene ir/ar kitoms visuomeninėms organizacijoms bei remia jų veiklą siekiant užtikrinti subalansuotą visuomenės vystymąsi.

Įmonės atsakymas: …...……………………………………………………………………………...

_____________________ ______________ _________________________

(pareigos) (parašas) (v., pavardė)

A.V.

_______________________________________________________________________________

Kontaktai pasiteiravimui:

Tel. 8-64752352, el.p. federacija@vartotojai.eu